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美的置业，美的控股属下企业、香港联合交易所上市企业、中国上市房地产企业19强、广东省百强民营企业、领先的智慧地产制造商，被纳入恒生港股通等7大指数成分股。公司成立于2004年，以“智慧生活，美的人生”为品牌理念，凭借深厚的制造业根基和科技化基因，通过智能化、工业化、数字化的高质量建造和服务，打造“5M智慧健康社区”，营造美好生活方式。
改善亮点
改善案例
1、理解关于精益管理实施内容的精髓；
2、理解精益是什么，精益管理是什么，为何要推进精益管理；
3、知道推进精益管理的系统与方法
客户从讲师对学员情况和培训需求的把握、课程的设计及讲师对培训难易程度的把握、培训讲义的制作质量、多种培训手段的利用及课堂气氛、培训讲师的专业、敬业程度及培训的效果和收益六个方面对讲师进行了评价，最终评价得分4.9分（5分满分）
1、知识的学习2、技能的提升3、视野的开阔4、思维的转变5、未来的储备6、人才培养通道7、推动质量提升8、推动改善落地9、推动成本节俭10、推动管理升华。
通过全面推进精益管理，提升品质、效率及客户满意度，优化核心流程，培养精益管理人才。
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类别 |
具体内容 |
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痛点 |
1.电梯运行不够稳定、顺畅，开关门时间长，等待时间长 2.冷气系统需经常调校，且不能自行调校 3.洗手间不够干净，天花地板有水渍，通风不够好（问卷调查 7-49/F，A类租户居多） 4.有在不显眼地方维护不足，例如：水喉生锈 5.货梯等候时间长 |
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项目目标 |
1.硬件设备运行稳定性√ 2.高效报修维修回访系统 √ 5.电梯、冷气、水电等关键硬件设备正常稳定运行√ 6.快速处理报修要求,提高维修时效，保证维修质 量，加强维修后回访，对报修后暂时不能解决的 问题有专人跟进√ |
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精益工具 |
CE矩阵、FMEA分析、柏拉图分析、SOP、SPC等 |
高层需求
1、涵盖生产,经营各方面,有行业内的优秀案例。
2、聚焦一线公司具体问题的解决。
3、项目选择方式参照华润的做法。
4、讨论的话题要针对性比较强,不要泛泛而谈。
实施内容
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讨论八大浪费的主要内容 |
浪费的类型 |
讨论现场 |
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1.流程复杂 |
超额服务浪费多余操作浪费 |
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2.库存多 |
库存浪费 |
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3.签字审批环节耗时长 |
等待浪费 |
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4.数据的报表多,口径不一致 |
行动浪费 |
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5.没有从客户角度关注客户服务内容 |
缺陷浪费才智浪费 |
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6.在客户需求不敏感的方面投入过多 |
超额服务浪费 |
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7.产品质量问题导致维修的浪费 |
缺陷浪费运输浪费 |
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讨论客户和产品细分的主要内容 |
产品类型 |
讨论现场 |
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1.住宅有分类,很粗糙,没有细分 |
住宅类 |
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2.不能合理配置生产资源. |
住宅类 |
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3.商业地产业态很多,但没有产品线,拿地机会主义 |
商业类 |
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4.商业地产运营的经验缺乏积累 |
商业类 |
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5.缺乏对商业运营数据的系统分析 |
商业类 |
通过全面推进精益管理，提升品质、效率及客户满意度，优化核心流程，培养精益管理人才，承接华润集团精益管理战略，助力华润置地在“十二五”期间进军行业前三强的战略目标。
2013年~2016年，扬智与首创置业建立正式的精益管理领域的合作，服务2期，首期为首创总部，天津、重庆、成都、京津同城四个公司开展过人才培养，及改善提案辅导；二期青岛、沈阳、西安、南京、无锡五个城市公司导入精益管理培训和项目辅导推进。
华润建筑与扬智咨询合作开展精益管理项目，围绕华润集团关于“精益管理，内涵增长”的要求，落实上市公司提出的“提升效率、控制成本、提高标准化水平”的精益管理活动目标推进。
1、房地产首家全面推行精益管理的企业。
2、辅导的精益项目被标榜为股份公司标杆项目予以推广。
3、荣获集团公司优秀项目奖。
通过全面推进精益管理，提升品质、效率及客户满意度，优化核心流程，培养精益管理人才，承接华润集团精益管理战略，助力华润置地在“十二五”期间进军行业前三强的战略目标。
1、房地产首家全面推行精益管理的企业。
2、辅导的精益项目被标榜为股份公司标杆项目予以推广。
3、荣获集团公司优秀项目奖。
一期：精益管理倡导者培训、精益六西格玛工具导入培训及项目辅导； 以山东大区为山东进行了“精益战略规划”、“精益管理KPI指标及考核体系建设”
二期：在华润置地辽宁大区、海南大区等，全面推行涵盖精益战略规划、精益管理KPI指标及考核体系建设、对标研究、客户分级、产品细分、标准化体系建设、成本管控、供应链管理、全周期项目策划等模块； 从资源获取、产品定义、产品实现、产品营销、客户服务、商业运营、运营管理、IT项目等价值链环节着手相关战略举措，推进近百精益管理项目。 深度贯彻精益管理思想，带动配套的建筑、装饰公司开展精益管理提升，优化产品品质。
一期：山东精益试点项目取得总部高度认可，并下发公文立为标杆进行推广。
二期：
1、建立项目全周期策划体系（倡导者项目）
2、制定可售商业的产品线标准V1.0版本
3、提高供应商满意度，降低供应商流失率
4、建立成本管理体系（优秀项目）
5、沈阳五彩城市场定位研究
6、提升商业项目关键接触点的客户体验
7、完善客户投诉快速反应机制，提高客户满意度
8、建立移交考评机制，明确移交标准
9、建立各层级储备人才的培养体系
10、商业项目能源成本控制
11、制订华润中心增值服务方案
